Telefonkommunikation in der Berufsschule

In dieser Unterrichtseinheit analysieren die Auszubildenden eine fiktive Telefonkommunikation zwischen einem neuen Azubi und einer wichtigen Kundin. Ziel ist es, die Kommunikationsfähigkeiten der Auszubildenden zu verbessern und die Bedeutung der korrekten Anwendung des Telefonalphabets zu verstehen. Die Stunde beginnt mit einer kurzen Einführung in die Problematik des Gesprächs, gefolgt von Einzel- und Gruppenarbeit zur Analyse des Gesprächsverlaufs. Anschließend erarbeiten die Auszubildenden Lösungen zur Verbesserung der Telefonkommunikation und reflektieren über ihre eigenen Erfahrungen.